主题：2017年度龙湖物业整体服务满意度93.16%，连续9年超过90%

时间如水，会冲淡多少理想？会褪去多少激情？你的胸口，是否还装着，那颗最初的心？龙湖物业走过20载岁月。20岁，在古代尚为“弱冠”之年，但在今天，更意味着成熟与自信，机遇和无限可能的未来。20年来，荣耀与梦想从未止歇。时间，或许会磨灭许多东西，但内心坚定的前行者，却会在时光的雕刻中越变越美。“龙湖物业”二十年成长的关键词，引领我们在行业风起云涌的时代机遇中，不负初心，不负使命。

龙湖度过的4个春节，每年都很感动看到保洁大姐一直在岗位上为业主服务，每日打扫园区。其实不只是环境的员工，秩序队员、工程队员、400客服、管家，在业主看得见的地方和业主看不见的地方，无论严寒酷暑，刮风下雨，节庆假日，总有龙湖物业人在守护。

龙湖物业自成立之初，便明确定位于“物业服务”。把业主当作家人，做操心的员工，用爱付出的同时，我们也有幸被很多业主当成了家人。一位秩序员工曾在大年三十接到业主千里外的一通电话：“过年了，阿姨想你们”，一句话让电话两端的人都瞬间哽咽。龙湖紫都城的业主艾伶健说，最感触物业同业主之间有着“亲情感”，一方面是物业优质用心的服务，另一方面是业主对物业员工的关心关爱，大家共同组建起温馨、友好、相爱的社区家园。

 信仰与坚持

一位龙湖员工曾说， 物业工作也许没有惊天动地的大事，把小事做好就是我们工作的大事。精耕细作，在行业率先通过香港品质保障局ISO9001认证，关注服务细节，近3000条服务标准的制定和落实，完善的品质保障系统……所有的努力都源自龙湖物业20年来一切为居者着想的理念和始终如一的“善待”信仰。因为信仰，所以坚持，是龙湖物业员工的共同精神。拥有面对业主丰富的一线工作经验，对于坚持，黄晓昉也有一份自己的体会。刚入职时，有一位业主因为误会对物业不信任，拒绝任何形式的沟通。周围人都劝晓昉放弃，但她仍然坚持给业主发送短信，逢年过节邀请参与活动，不管有没有回复。半年后，她终于收到了业主的谅解。当时的短信，她保留至今。

自信与荣耀

2017年度龙湖物业整体服务满意度93.16%，连续9年超过90%；获得中国物业服务百强综合实力TOP10、服务质量TOP 10；中国物业管理行业科技物业最佳实践奖……加入龙湖物业19年的行政员工彭春梅说，到目前为止龙湖物业已经接待了400多次业内人士参观，每一次嘉宾都对园区环境、服务标准、管理品质十分认可，让她感到非常骄傲。加入龙湖物业20年的环境员工陈立兰说， 龙湖的老业主都很亲切，主动打招呼，像一家人一样，让她在普通的工作岗位上也觉得很自豪。